
Jak reagować na negatywne komentarze, by wzmacniać wizerunek marki?
Negatywne komentarze w social mediach to codzienność każdej marki — żaden brand, nawet ten najbardziej ceniony, nie jest od nich wolny. Kluczowe jednak nie jest to, czy takie opinie się pojawiają, ale to, w jaki sposób na nie reagujesz. Odpowiedź na krytykę może stać się momentem zwrotnym: albo zbudujesz głębsze zaufanie odbiorców, albo stracisz ich sympatię. Wbrew pozorom, dobrze skonstruowana reakcja na negatywny komentarz bywa bardziej wartościowa niż niejedna pochwała. To szansa, by pokazać, że słuchasz klientów i traktujesz ich poważnie.

