Social media są obecnie niezwykle wartościowymi narzędziami dla firm. Ich właściciele wykorzystują je do budowania zaufania i poszerzania grona odbiorców. Warto skupić się na odpowiednim doborze narzędzi i sposobie prowadzenia komunikacji, aby w ten sposób dotrzeć do potencjalnych klientów.
Podstawą do rozpoczęcia działalności w social mediach powinno być określenie celu, jaki użytkownik chce osiągnąć przy ich pomocy. Dzięki temu będzie wiedział, co należy wdrożyć, by te działania przyniosły zamierzone rezultaty.
Motywacje do założenia konta w mediach społecznościowych są różnorodne. Jedni chcą zwiększyć konwersję, inni rozpoznawalność marki, a jeszcze inni dążą do ograniczenia dystansu pomiędzy firmą a klientem.
Etap określania celu jest więc kluczowy, ponieważ bez niego nie będzie wiadomo, co tak naprawdę powinno być publikowane na kanałach. Jeśli już wiemy, co chcemy osiągnąć przy pomocy sociali, można przejść do etapu drugiego, czyli do publikowania kreatywnych treści. Dzięki nim właściciele firm są w stanie zachęcić potencjalnego klienta do zakupu danego produktu lub po prostu zainteresować go samą firmą i jej działalnością. Trzeba pamiętać, by były one merytoryczne i zwięzłe. Należy pisać to, co jest aktualnie na topie i unikać powtarzania tematów.
Dobierz odpowiednie narzędzia
Kolejną wskazówką do skutecznego prowadzenia social mediów jest dobór odpowiednich narzędzi. Należy się zastanowić, które będą najskuteczniejsze w odniesieniu do naszej działalności. Może będzie to Facebook, Instagram, LinkedIn, a może TikTok? Dzięki jakiemu narzędziu będziemy w stanie dotrzeć do klienta, którego potrzeby będziemy w stanie zaspokoić? To niezwykle ważne pytania, na które należy sobie odpowiedzieć. Trzeba zapoznać się z informacjami na temat tego, kto jest użytkownikiem danego portalu, a następnie publikować treści takie, jakich oczekuje.
Odbiorcy i ich potrzeby
Następną ważną zasadą skutecznego prowadzenia social mediów jest właśnie rozpoznanie grupy odbiorców i jej potrzeb. Trzeba precyzyjnie określić, kim jest klient i jakich treści szuka na danym profilu. To trudne zadanie, ponieważ może zdarzyć się tak, że każda osoba będzie miała inne potrzeby do zaspokojenia. Dlatego też warto skupiać się na zagadnieniach bardziej ogólnych, dotyczących samej firmy i branży, w której ona działa.
Niezwykle pomocne w tej kwestii jest stworzenie persony, która umożliwi segmentację potencjalnych klientów.
Publikowanie treści
Ważne jest to, aby sprawdzić, w jakich godzinach użytkownicy najczęściej korzystają z określonych portali społecznościowych. Dzięki temu będzie wiadomo, które pory będą najodpowiedniejsze w kontekście na przykład zwiększenia sprzedaży.
Narzędzia pomocne w prowadzeniu social mediów
Skuteczne prowadzenie działań w social mediach opiera się również na wykorzystaniu narzędzi, które usprawniają pracę. Jednym z nich jest z pewnością Creator Studio. Dzięki niemu można zaplanować posty z wyprzedzeniem zarówno na Facebooku, jak i Instagramie. Ponadto, z tego narzędzia można dowiedzieć się, które posty cieszyły się największym zainteresowaniem, a także lepiej poznać odbiorców publikowanych przez nas treści.
Kolejnym niezwykle ważnym programem jest Canva. Ten intuicyjny serwis pozwala stworzyć oryginalne grafiki, które przyciągają uwagę klientów.
Facebook Business Suite także w bardzo konkretny sposób pomaga w skutecznym prowadzeniu sociali. Umożliwia on bowiem monitorowanie aktywności użytkowników w komentarzach, a także zbiera statystyki na temat firmy w jednym miejscu.
O czym należy pamiętać prowadząc sociale?
Niezwykle ważne jest to, by odpowiadać na komentarze klientów. Może zdarzyć się tak, że część z nich będzie nieprzychylna. Należy wówczas pamiętać o tym, aby nie dać się ponieść emocjom tylko w taktowny sposób na nie odpowiedzieć. Warto również pamiętać, aby nie usuwać komentarzy i szybko na nie odpowiadać.
Oprócz negatywnych wpisów ze strony użytkowników będą pojawiać się również takie, które zawierają sugestie. Są one bardzo pomocne, ponieważ dzięki nim właściciel będzie wiedział “z pierwszej ręki”, czego oczekują od niego odbiorcy.
Prowadzenie social mediów jest więc współcześnie niezwykle ważne. To w nich znaczna część społeczeństwa spędza kilka godzin dziennie. Warto zatem wykorzystać potencjał tych narzędzi i publikować w nich starannie dobrane treści. Dzięki temu będziemy w stanie poszerzyć grono naszych klientów.
