Dane jasno wskazują, że konsumenci ufają opiniom i poleceniom innych bardziej niż reklamom. Co jest więc lepszą akcją marketingową, niż pokazanie opinii zadowolonych klientów? UGC w tym przypadku jest bezcenny, ale trzeba umieć go wykorzystać, aby przyniósł długofalowe korzyści. Jak więc sprawić, by dzięki niemu budować zaufanie i zaangażowanie marki?
Czym jest UGC?
To opinia nieopłaconego klienta po użyciu produktu lub skorzystaniu z danej usługi, która przybiera różne formaty – contentem staje się wtedy, gdy zostaje wykorzystana przez daną markę. Mogą być to komentarze, oceny, zdjęcia i filmiki, recenzje, wpisy na forach dyskusyjnych… Wszędzie tam, gdzie można się wypowiedzieć, znajdzie się pokaźny materiał na UGC.
Treść treści nierówna – jaki content wybrać, aby odbiorcy Ci zaufali?
Zwróć uwagę na to, że nie każda treść stworzona przez użytkowników nada się na UGC. Ogólnikowe, pozytywne opinie zawsze cieszą, jednak dla konsumentów nie będą przekonujące. Odbiorcy w erze wszechobecnych reklam pragną autentyzmu i wiarygodności, chcą usłyszeć prawdziwe historie prawdziwych ludzi – UGC jest właśnie tym, czego szukają i czemu są skłonni zaufać. Wybierając treści użytkowników, skup się na tych, które:
- opowiadają historie transformacji lub sukcesu. To nie muszą być wpisy: same zdjęcia „przed i po” wizycie w salonie barberskim mówią więcej niż tysiąc słów! W ten sposób wzmocnisz autentyczność swojej marki i pozwolisz odbiorcom utożsamić się z bohaterami historii.
- nie są perfekcyjne – ważne, żeby były ludzkie i bogate w treść. Drobne błędy w zapisie, filmik, któremu daleko do ideału? Nic nie szkodzi! Niedoskonałości świadczą o autentyczności, a to jest najważniejsze.
- pokazują działanie produktu w praktyce i „prawdziwym życiu”, nie na wyretuszowanym zdjęciu – w tym przypadku wszelkie recenzje, reakcje i unboxingi są kopalnią złota. Właśnie takie treści często decydują o tym, czy klient dokona zakupu, dlatego nie wahaj się ich użyć.
Pozyskuj UGC i twórz zaangażowaną społeczność
Nie musisz przekopywać sieci, aby zdobyć UGC – możesz dostać je od ręki. Jak? Możesz zachęcić swoich odbiorców do wchodzenia z Tobą w interakcje. To nie tylko dobry sposób na zdobycie materiału na content, ale także na tworzenie społeczności i relacji. Konsumenci lubią czuć się częścią większej całości, ale chcą też, by zwracano uwagę na ich indywidualność. Zależy im na tym, aby marka była zaangażowana, dostępna i aby, stali za nią ludzie, a nie roboty od marketingu.
Oto trzy sprawdzone sposoby na zwiększenie zaangażowania marki przy równoczesnym pozyskiwaniu UGC:
- konkursy i rozdania – możesz np. poprosić o napisanie, co użytkownicy lubią w marce, o wstawienie zdjęcia, na którym spędzają wakacje z Twoim produktem. W ten sposób Ty możesz otrzymać atrakcyjny content, a zwycięzcy – nagrodę.
- zadawaj i odpowiadaj na pytania, zachęcaj do aktywności. W ten sposób angażujesz swoich odbiorców, pokazujesz, że cenisz i szanujesz ich spostrzeżenia. Tworzenie ankiet, Q&A, proste pytania z CTA to dobre sposoby na wygenerowanie UGC i zaktywizowanie użytkowników.
- stwórz specjalny hashtag. To prosty sposób, dzięki któremu zdjęcia, wpisy czy filmiki mówiące o Twojej marce będą w jednym miejscu. Dla Ciebie jest to okazja do zyskania wartościowego contentu, a dla Twoich klientów – do wymienienia się opiniami, uwagami, uczestnictwem w zabawie lub wydarzeniu.
Negatywne UGC – niepotrzebne?
Jeśli myślisz, że negatywne opinie klientów nie są przydatne i tylko zagrażają Twojej marce, jesteś w błędzie. Potraktuj je jak feedback albo konstruktywną krytykę. W ten sposób pokażesz konsumentom, że ich słuchasz, szanujesz i dbasz o wysoką jakość swoich usług. Jeśli klienci powtarzają, że Twój produkt ich uczula, obsługa pozostawia wiele do życzenia, a opis wprowadza w błąd – pora zastanowić się nad tym, co można poprawić.
User Generated Content to nie chwilowy trend, tylko tani i skuteczny sposób na zwiększenie wiarygodności i zaangażowania marki. Kilka autentycznych, spontanicznych zdań polecających Twoje produkty lub usługi mają o wiele większą siłę przyciągania niż najbardziej atrakcyjna reklama. Szczerość i wiarygodność – właśnie to się sprzedaje!